환불 정책

AI BGM, 디지털 효과음, 다운로드형 음원, 라이선스형 디지털 파일, 접근 권한이 부여되는 콘텐츠는 디지털 상품 특성상 제공이 개시되거나 다운로드·스트리밍·전송·열람이 가능해진 이후에는 단순 변심에 따른 청약철회 또는 환불이 제한될 수 있습니다.

다만 중복 결제, 결제 오류, 마린웨이브의 제공 불능, 파일 손상 등 마린웨이브 책임 있는 사유가 확인되는 경우에는 환불 또는 합리적인 대체 제공을 진행할 수 있습니다.

사이트에서 직접 결제되는 디지털 상품의 판매자 및 결제 수취 주체는 마린웨이브이며, 관련 환불 접수와 처리 역시 마린웨이브가 담당합니다.

맞춤형 BGM, 효과음 제작, 성우 녹음, 오디오 보정, AI 오디오 편집 등 주문형 서비스는 작업 착수 전까지는 취소를 요청할 수 있으나, 착수 후에는 이미 투입된 인력, 시간, 예약 슬롯, 리소스 비용, 외주 비용, 관리 비용이 공제될 수 있습니다.

초안 전달, 시안 제작, 녹음 진행, 편집 착수, 수정 라운드 개시 이후에는 서비스 특성상 환불 금액이 없거나 크게 제한될 수 있습니다.

주문자가 자료 제공 지연, 응답 지연, 방향 전환, 요구 범위 확장으로 진행을 지체시킨 경우에도 이미 수행된 작업과 확보된 일정은 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.

성우 섭외 및 녹음 서비스는 이용자와 개별 성우 사이의 직접 거래를 중개하는 형태가 아니라, 마린웨이브가 직접 수주·진행하는 서비스이므로 결제, 환불, 일정 조율과 결과물 제공 책임은 마린웨이브에 있습니다.

사용자 환경 문제, 주관적 취향, 기대와의 차이, 이미 고지된 특성에 대한 사후 이의, 호환성 미확인, 링크 또는 파일 미열람 상태를 이유로 한 환불은 제한될 수 있습니다.

이용자가 요청 내용에 포함한 제3자 저작물, 초상, 상표, 스크립트, 데이터, 음원, 보이스 참조 등으로 인해 발생하는 사용 제한이나 분쟁은 원칙적으로 이용자 책임이며, 이를 이유로 한 환불 요구는 제한될 수 있습니다.

제공된 파일이 명백히 손상되었거나, 주문한 항목과 실질적으로 다른 결과물이 전달되었거나, 마린웨이브가 약정한 범위의 핵심 제공을 전혀 이행하지 못한 경우에는 재제공, 보완, 부분 환불 또는 전액 환불 중 합리적인 방법을 선택하여 처리할 수 있습니다.

중복 결제 또는 승인 오류가 확인되면 확인 후 해당 금액을 환불합니다.

하자 판단 및 환불 범위는 제출된 자료, 작업 범위, 전달 내역, 수정 이력, 사용 여부를 종합해 판단합니다.

환불 요청은 문의 페이지 또는 공식 이메일로 접수해야 하며, 주문자 성함, 연락처, 결제 일시, 상품명, 환불 사유, 문제가 된 파일 또는 화면 자료를 함께 제출해야 합니다.

문제 제기는 가능하면 제공일 또는 발견일로부터 7일 이내에 접수하는 것이 원칙이며, 장기간 사용 후 제기된 이의는 사실 확인이 제한될 수 있습니다.

환불 승인 시 실제 카드사 또는 결제수단 반영 시점은 각 결제사 정책에 따라 달라질 수 있으며, 무통장, 간편결제, 해외결제는 추가 확인이 필요할 수 있습니다.

이용자가 정당한 사유 없이 차지백, 결제 취소 분쟁, 이의제기를 진행하는 경우 마린웨이브는 관련 자료를 결제사 및 관계기관에 제출할 수 있으며, 서비스 제공 중단, 계정 제한, 추가 비용 청구, 법적 대응을 할 수 있습니다.

결제 분쟁이 진행 중인 경우 해당 주문 또는 계정에 대한 추가 제공은 보류될 수 있습니다.

현재 사이트에서 직접 결제 가능한 디지털 음원 상품은 결제 확인 후 최대 3영업일 이내에 다운로드 안내 또는 제공 절차가 완료됩니다.

맞춤 제작형 서비스의 납기와 단계별 일정은 상품 페이지, 견적서, 이메일 또는 별도 협의 내용이 우선합니다.